Пакет сервисного обслуживания и ремонта Ammann состоит из следующих услуг:

1) прием и фиксация всех входящих вызовов;
2) обеспечение прибытия специалиста для устранения неисправностей в течение оговоренного договором времени;
3) восстановление работоспособности оборудования путем ремонта на месте;
4) при невозможности ремонта на месте установка подменного аналогичного оборудования;
5) телефонные консультации;
6) организация обучения сотрудников эксплуатирующей организации;
7) контроль работоспособности оборудования, выдача рекомендаций по настройке и настройка для минимизации вероятности сбоя.

При определении оптимального сервиса для клиента анализируется множество параметров — количество используемого оборудования и ПО, зависимость работы отделов от работоспособности отдельных единиц оборудования, взаимозаменяемость оборудования, режим работы, его территориальное расположение, квалификация персонала, условия эксплуатации оборудования и др. Можно работать практически по любым условиям: с большим пакетом услуг и высоким уровнем реагирования: быстро бежим, быстро устраняем.

Есть решения, по которым наши сотрудники прибывают для оказания помощи в течение 12 часов, а есть со временем реакции в 24 часа — и это оптимальный уровень сервиса для клиента с учетом всей специфики. Но это влияет на цену: для обеспечения высокого уровня сервисов требуются большие материально-технические и людские ресурсы, достаточный склад запчастей Ammann, возможно даже изменение внутренней структуры сервисной организации под проект — в нашей практике были и будут такие прецеденты. Бывает, что клиент запрашивает набор услуг, который является дорогим и не совсем оптимальным для его формата, поэтому перед началом работы мы совместно анализируем уровень потребности клиента в сервисе и находим компромисс.